Coinbase, den største amerikanske baserede børs, tager skridt til at genopbygge brugernes tillid under en af platformens mest omstridte problemer, kontofrysning.
Brugere klager over unødvendige kontofrysninger og mislykkede genopretningsforsøg, selvom de har indsendt al nødvendig KYC (Know Your Customer) dokumentation.
Fik Coinbase endelig løst sit problem med frysning af konti?
Coinbase-direktør Brian Armstrong annoncerede et markant gennembrud i en af platformens mest omstridte problemer: unødvendige kontofrysninger.
Ifølge Armstrong har virksomheden reduceret kontorestriktioner med 82%. Dette skridt kan ændre, hvordan både private brugere og virksomheder opfatter børsen.
Den Coinbase-børs leder tilskrev præstationen til Dor Levi, den nye medarbejder på platformen, der har til opgave at omstrukturere restriktionssystemet.
Baseret på kommentarer på X (Twitter) har kontofrysninger længe været et problem blandt Coinbase-brugere. Nogle nævner behovet for lange og uigennemsigtige verifikationsprocesser.
Klagerne har varieret fra ugerlange låsninger til gentagne KYC-anmodninger, selv efter tidligere indsendelser.
“Min konto har været frosset i ugevis, selvom jeg har indsendt al nødvendig KYC-dokumentation… Dette forårsager reel økonomisk skade for mange tidligere loyale brugere,” skrev Hunter, senior økosystemudviklings-/investeringsleder hos Tron.
Dor Levi, der kom til Coinbase for ni uger siden, beskrev detaljeret sit teams reformer. Han forklarede, at forbedringer i machine learning (ML) modeller, forbedret infrastruktur og tilføjelsen af selvbetjeningsværktøjer i appen har gjort det muligt for Coinbase at reducere hyppigheden af frysninger uden at gå på kompromis med overholdelse.
“Kontofrysninger bør være sjældne, begrænset til situationer, der berettiger dem, primært når vi er juridisk forpligtet… eller beskytter brugere… Vi har foretaget betydelige investeringer i vores ML-modeller, infrastruktur og teams… De fleste restriktionstyper vil snart blive løst via selvbetjeningsflows—meget mere effektivt end før,” understregede Levi.
Ny ledelse og ML-værktøjer driver fremskridt, men gamle problemer hænger ved
Ikke desto mindre, på trods af at se fremskridtene som potentielt transformative, mødte brancheinsidere opdateringen med forsigtig optimisme.
“Elsker det Brian. Dette har været et stort problem i opfattelsen af Coinbase. Jeg stoppede personligt med at bruge Coinbase på grund af de forhindringer, der skulle overvindes for at låse min konto op,” sagde Mondoggg, medstifter af Resonance Lab.
Influencer Alex Becker er enig og antyder, at funktionen kan tiltrække brugere til Coinbase, potentielt positionere det som en “forretningsbankkonto.”
Alligevel er skaden på Coinbases omdømme blandt private investorer betydelig, hvilket indikerer, at Coinbase stadig har lang vej igen for at genopbygge troværdighed for denne sektor af kunder.
Med den nu opnåede 82% reduktion og flere opdateringer lovet, bliver spørgsmålet, om Coinbase fuldt ud kan genvinde sit omdømme, ikke kun som en krypto børs, men potentielt som en funktionel, sikker platform for virksomheder til at opbevare og flytte kapital med tillid.
“Skaden er ligesom sket med retail,” krypto YouTuber Wendy O kommenterede.
Wendy bemærkede også, at hendes brede sociale publikum på tværs af platforme har en negativ stemning om platformen. Yderligere kommentarer indikerer også verserende eller uløste sager.
“Min konto er begrænset, fordi jeg ikke kan fremvise en ejerskabserklæring for min MetaMask wallet, som jeg bruger til at indsætte stablecoins i Coinbase,” BitPay medstifter Tony Gallippi skrev.
Mens Coinbase ser ud til at tage aggressive skridt mod at løse sit langvarige restriktionsproblem, er vejen til at genoprette brugernes tillid langt fra overstået.
Disclaimer
Alle oplysninger på vores hjemmeside offentliggøres i god tro og kun til generelle informationsformål. Enhver handling, der foretages af læserne på grundlag af oplysningerne på vores hjemmeside, er udelukkende på egen risiko.
