Wirex Limited forhindrede mere end £180.000 i bedrageritab for private investorer i 2025 under øget regulering og kunde-klager, primært på grund af fastfrosne midler.
Virksomheden beskrev disse afvejninger i sin 2025 Transparensrapport. I dette eksklusive interview med BeInCrypto forklarer direktør Chet Shah de vurderinger og driftsmæssige valg, der ligger bag Wirex’s svindelkontrol, kundebeskyttelse og rapportering til myndighederne.
BeInCrypto: Få kryptovirksomheder udgiver frivilligt så detaljerede oplysninger om driften, især målinger som peger på, at ikke alt er perfekt. Da I besluttede at inkludere data om for eksempel forsinkelser i klagebehandlingen og FOS-afgørelser, hvordan foregik diskussionen internt? Og hvordan vurderede I gennemsigtighed over for risikoen for at vise svagheder for konkurrenterne?
Chet: “Der var ingen langtrukken intern diskussion om at være åbne. Jeg lovede, da jeg blev direktør for Wirex Limited, at vi ville opbygge tillid gennem gennemsigtighed. I modsætning til andre firmaer, som ønsker at fremstille alt som perfekt, vidste jeg, at vores interessenter ville sætte pris på en ærlig tilgang med respekt for princippet om, at hvis vi vil være gode, skal vi lære og være åbne.
Gennemsigtighed, efter min mening, viser vores kunder, partnere og medarbejdere, at vi tager vores ansvar alvorligt og er villige til at kommunikere ærligt. Det skaber også en positiv intern kultur: det opfordrer til problemløsning, læring og samarbejde frem for at undgå svære samtaler. I sidste ende mener jeg, åbenhed styrker tilliden, forstærker ansvarlighed og bidrager til at skabe en virksomhed, som er robust og respekteret på lang sigt.”
BeInCrypto: Fastfrysning af midler fylder mest blandt berettigede klager. Hvordan balancerer I driftsmæssigt behovet for at stoppe svindel over for risikoen for at skade reelle kunder? Og hvilke muligheder har kunder, som mener, de fejlagtigt er blevet markeret?
Chet: “Vi overvejer denne balance hver dag. På den ene side har vi et tydeligt moralsk og regulatorisk ansvar for at beskytte vores kunder og bidrage til et sikkert finansielt system. På den anden side har vi pligt til at sikre, at vores tjenester forbliver tilgængelige og pålidelige. Det er ikke altid let at finde det rette niveau, og vi indrømmer åbent, at vi nogle gange kan gøre det bedre.
Bedrageri og økonomisk kriminalitet er desværre udbredte, og det kræver konstant årvågenhed. Den årvågenhed betyder nogle gange, at legitime kunder oplever midlertidige forstyrrelser, for eksempel fastfrosne midler. Vores mål er altid at minimere den påvirkning, samtidig med vi opfylder vores forpligtelser.
Kunder, der mener, de er blevet forkert markeret, kan benytte Wirex’ klare klageproces med skarpe svartider, så klager bliver behandlet både hurtigt og grundigt. Vi prøver at tilbyde reel hjælp, hvor det er muligt.
Samtidig betyder lovkrav, at der er grænser for, hvor meget vi må dele under undersøgelser — nogle gange kan vi ikke genåbne konti eller forklare alle detaljer, da vi så risikerer at overtræde reglerne. Det kan være frustrerende, men vores tilgang styres af både integritet og hensynet til det bredere finansielle økosystem. Overordnet vil vi være så fair, åbne og lydhøre som muligt, samtidig med vi navigerer i disse komplekse forhold.”
BeInCrypto: Hvilken reaktion, hvis nogen, har I fået fra sociale medier i forhold til deres rolle i spredningen af svindel – og ser du nogen reel vej til samarbejde mellem fintech og Big Tech om dette problem?
Chet: “Trods løbende forsøg fra Wirex, andre fintechs og brancheorganisationer har sociale medieplatforme indtil nu kun vist begrænset interesse. Selvom bevidstheden om online platformes rolle i svindel breder sig, er det stadig svært at omsætte den viden til reel, koordineret handling på større skala.
Regulatoriske fremskridt er også gået langsomt, mens myndighederne forsøger at følge med udviklingen af digital svindel. Imens fortsætter finansielle aktører med at spille en nøglerolle i at beskytte kunder og investere i forebyggelse – også når svindlen starter tidligere i kundens rejse.
Fremadrettet ser jeg en klar mulighed for tættere samarbejde mellem fintech og Big Tech. Med tydeligere regulatoriske rammer og et ønske om samarbejde kan hele branchen tage skridt mod mere effektive, sammenhængende løsninger, der forhindrer svindel, før det rammer forbrugerne.”
BeInCrypto: Fintech er stadig domineret af mænd, især på tekniske og ledende poster. Wirex fremhæver dog en medarbejderfordeling med 51% kvinder. Skyldes det bevidst rekruttering og politik, eller er det jeres kultur og remote-første model, der naturligt har ændret ansøgerfeltet? Og gælder balancen også i ledelse og tekniske roller – eller er der stadig huller, som I forsøger at lukke?
Chet: “Vores balancerede kønssammensætning skyldes ikke kvoter eller mål, men et konsekvent fokus på fair, kompetencebaseret ansættelse og en inkluderende arbejdskultur. Vi lægger vægt på kvalifikationer, arbejder for at minimere ubevidst bias i rekrutteringen og tilbyder fleksible, remote-første stillinger, der naturligt giver adgang til en bredere talentmasse.
Denne tilgang ses i store dele af organisationen. Som i resten af branchen kan det dog tage længere tid at skabe balance i ledelsen og blandt specialister, fordi talentmassen her er mindre, og der findes færre stillinger at rekruttere til. I stedet for hurtige løsninger bygger vi langsigtede karriereveje, der sikrer mangfoldighed på længere sigt.
Mere generelt er vores ambition at være en attraktiv arbejdsplads for et bredt sammensat team. Mangfoldigheden i Wirex handler ikke kun om køn, og vi vil bygge en kultur, der tiltrækker, støtter og udvikler folk med mange forskellige baggrunde, erfaringer og perspektiver.”
BeInCrypto: Når du ser frem mod de næste 18 måneder – med de nye britiske kryptoregler, MiCA i Europa, mulige makroøkonomiske udfordringer og konkurrencen på betalingsmarkedet – hvilken udfordring eller usikkerhed fylder så mest i jeres strategiske overvejelser nu?
Chet: “For en virksomhed, der indgår i en global koncern, er en af de største udfordringer de næste 18 måneder at håndtere forskellige regler mellem lande. Selvom reguleringen bliver stærkere på flere markeder, fortolker og indfører hvert land eller handelsblok sine egne rammer, hver især med lokale særpræg.
Denne kompleksitet er blevet større efter Brexit, da Storbritannien og EU nu har hver deres tilgang. Samtidig er der endnu større forskelle mellem markederne i Europa, USA og Asien. At drive global forretning på baggrund af vidt forskellige regulatoriske krav kræver koordinering og langsigtet planlægning.
Selvom lokal regulering er nødvendig og vigtig, ville større ensretning omkring globale standarder—suppleret af landespecifikke krav—kunne gøre det mindre kompliceret. Lige nu har reguleringen ofte fokus på de hjemlige forhold, hvilket kan gøre det sværere at opnå globalt sammenhæng.
Strategisk set er balancen mellem at overholde regler på tværs af regioner og samtidig fortsætte udviklingen fortsat et hovedfokus for os.”
BeInCrypto: Du siger, der “ikke rigtig er nogen konklusion” i rapporten, men hvis du med én sætning skulle opsummere 2025 for Wirex – hvordan lyder den?
Chet: “2025 bekræftede Wirex Limiteds position som en stærk og robust virksomhed og lagde samtidig grunden for videre vækst. Vi styrkede organisationen ved at fokusere på kvalitet, gennemsigtighed og langsigtet tænkning, hvilket vil fortsætte med at præge, hvordan vi bygger og udvikler forretningen fremover.”
Læs Wirex Limiteds fulde 2025 Transparency Report her.
