Kryptobørsen, du stoler på med dine opsparede penge, kan pludselig slette din konto og fryse alle midler uden forvarsel. Det var netop det, der skete for en bruger på Crypto.com i sidste uge. Det mest alarmerende var, at deres kundeservice i begyndelsen nægtede, at brugerens konto overhovedet eksisterede.
Den 13. august modtog brugeren “Bradley Peak” en betryggende email med emnet: “Crypto.com Exchange – Vellykket login.” Hans oplysninger var blevet godkendt. Det er det samme, som alle modtager, når de forsøger at logge ind på deres konto.
Selvom e-mailen påstod et vellykket login, havde han faktisk ikke adgang til børsen. Peak blev sendt tilbage til Crypto.com’s hovedapp eller deres britiske login-flow. Da han undersøgte browsertrafikken, sagde han, at en forespørgsel til et Exchange-endepunkt returnerede “401 Unauthorized.”
Så i bund og grund viste Crypto.com, at brugeren ikke har en konto. Men hans penge var stadig låst inde.
Bemærk: Der er nu gået 8 dage siden hændelsen, og Crypto.com har endnu ikke løst problemet. Efter BeInCryptos undersøgelse bad børsen brugeren om en ekstern wallet-adresse, så de kan sende hans midler. Det er dog stadig ikke sket, i øjeblikket. Peak er journalist hos BeInCrypto. Han har ikke medvirket i udarbejdelsen eller skrivningen af artiklen. BeInCrypto har uafhængigt gennemgået skærmbilleder og korrespondance, han leverede, og givet Crypto.com mulighed for uddybende kommentarer.
Et vellykket login – men ingen adgang
Peak fortæller, at han havde brugt Crypto.coms Exchange-konto helt normalt i flere år. Han overførte penge til samme faste indbetalingsmetode, som han tidligere havde benyttet. Adgangen forsvandt bagefter.
Der kom ingen suspensionsmail. Login-siden viste ingen advarsler om kontostatus og bad ikke om nogen dokumenter.
Kundeservice var et endnu større problem. Crypto.com kunne ikke give Peak en ensartet forklaring på hans konto.
I en chat sagde en supportmedarbejder til ham: “Efter gennemgang kan jeg se, at din exchange-konto er afvist.” Medarbejderen definerede ikke, hvad “afvist” betød, eller hvornår denne status blev tildelt. Sagen blev eskaleret, og han fik standardbeskeden: “Jeg kan ikke give dig en præcis tidsramme.”
“Afvist” blev til “Der er ingen konto”
En anden supportmedarbejder gav et endnu mere mærkeligt svar. Efter at have bedt Peak om mailadressen, han brugte til login, svarede specialisten: “Beklager, men der findes ingen Exchange-konto med den specifikke e-mail.”
Peak svarede med beskeder fra Crypto.com Exchange, tilknyttet den adresse, inklusive notifikationer om vellykkede logins og en tidligere mail, hvor der stod, at han allerede havde en Exchange-konto. Skærmbillederne, som BeInCrypto har gennemgået, viser ingen forklaring på modsætningen.
Kommunikationen udviklede sig derefter til en gentagelse. Support oplyste, at sagen “stadig var i gang,” at et andet team arbejdede på det, og at der ikke kunne oplyses nogen tidsramme.
Peak bad om opdateringer i to chats over flere uger. Hans midler var stadig utilgængelige.
Crypto.com svarede med en vag overholdelseserklæring
BeInCrypto sendte 12 spørgsmål til Crypto.com. De handlede om status på kontoen, betydningen af “afvist”, hvor midlerne befandt sig, samt hvilke skridt der kræves for at trække dem ud.
Crypto.com bad om mere tid og udsendte derefter en meget vag officiel udtalelse:
“Crypto.com følger strenge lovkrav og derfor kommenterer vi ikke på individuelle kundekonti. Som registreret MLR-virksomhed skal vi overholde gældende lovgivning og regulativer, herunder overvågning og gennemgang af kundeaktiviteter. Vi kan lægge begrænsninger på konti, mens sådanne gennemgange står på. Crypto.com kundesupport vil fortsat være i dialog med den pågældende bruger efter behov.”
Udtalelsen nævner, hvorfor børsen kan lægge restriktioner på en konto, mens den bliver gennemgået. Den bekræfter dog ikke, at Peaks konto er under sådan et review – eller om den overhovedet findes nu.
Selskabet kom ikke med nogen status på midlerne og oplyste hverken en procedure eller deadline for frigivelse af dem.
Crypto.com’s henvisning til deres regulative status kræver også kontekst. Foris DAX UK er registreret hos Financial Conduct Authority til visse kryptovalutaaktiviteter. Den nuværende registrering hører under Storbritanniens regler for hvidvaskning af penge.
FCA oplyser, at det bredere autorisationsregime forventes at starte i oktober 2027, og MLR-registrering garanterer ikke godkendelse under dette.
I en FCA-meddelelse, hvor Foris DAX UK nævnes, står der også, at kunder ikke har adgang til Financial Ombudsman Service eller Financial Services Compensation Scheme for disse ydelser.
Sager, hvor brugere ikke kan få adgang til deres konto på børsen, rejser derfor et praktisk forvaltningsproblem.
Andre brugere fandt den samme labyrint
Peaks klage er ikke det eneste synlige eksempel på konto-adgangsproblemer i 2026 på Crypto.coms offentlige forum. Kontoerne nedenfor er anonyme, og BeInCrypto har ikke kunnet verificere oplysningerne uafhængigt. Deres beskrivelser minder dog om dele af hans oplevelse.
Tidligere i år fortalte en canadisk bruger, at hans udbetalinger og adgang til Exchange blev blokeret efter et “rutinetjek”. Brugeren skrev senere, at en officiel klage fik adgang genoprettet inden for få dage, dog uden forklaring på den oprindelige begrænsning.
En anden bruger, der har været kunde længe, berettede om en kontolåsning, en ikke-godkendt fejl og gentagne henvisninger til en supportkø. En Crypto.com-community-repræsentant tilbød at eskalere sagen manuelt. I en anden tråd fortalte en bruger, at et skift af telefonnummer udløste fire dages konto-lukning; andre beskrev lignende forløb.
Disse historier viser ikke, hvor udbredt problemet er. De peger dog på det samme mønster: adgangen stopper, chatten eskalerer sagen, og en offentlig klage åbner endnu en vej for eskalering.
I marts i år skar Crypto.com også cirka 12 % af sin arbejdsstyrke, svarende til omkring 180 stillinger, da kunstig intelligens blev indført i virksomheden. Selskabet har ikke meldt ud, at kundesupport blev påvirket. BeInCryptos gennemgang viser ikke, at nedskæringerne har forbindelse til Peaks sag.
Kontoen har stadig intet navn
Centraliserede børser har nogle gange juridiske grunde til at sætte transaktioner på pause, og undersøgelser af økonomisk kriminalitet kan begrænse, hvad de må oplyse. Netop derfor er præcis kontostatus og adgang til reelle klagemuligheder afgørende.
Peak er blandt de brugere, der stadig sidder fast mellem Crypto.coms systemer. Ét system accepterede hans login, mens et andet nægtede godkendelse. Support kaldte kontoen “afvist” og sagde senere, at den ikke eksisterede. Presseafdelingen beskrev begrænsninger, der kan opstå under gennemgang, men ville ikke sige, om det var tilfældet her.
I øjeblikket har Peak stadig hverken adgang til midlerne, en frist eller en forklaring knyttet til kontoen. Crypto.com oplyser, at supporten fortsat vil kontakte ham. For nu ender kontakten, hvor historien startede: i et chatvindue, hvor han bliver bedt om at vente.
