En bruger åbner en lille krypto-wallet, leder efter en bytteknap, men finder ingen. De lukker appen, handler et andet sted, og gebyret følger med dem.
Yana Mar, Head of B2B og partnerskaber hos ChangeNOW, beskrev det øjeblik ved TOKEN2049 i Singapore som dårligt for brugeroplevelsen og dårligt for walletens fastholdelse. Brugeren er stadig kunde hos walleten. Gebyret fra den byttehandel er det ikke.
“Fællesskabet betaler faktisk ikke,” sagde hun.
Hvor går pengene hen, når en bruger forlader for at bytte?
Mar tog udgangspunkt i forskellen på en bruger, der blot opbevarer aktiver, og én der gennemfører transaktioner. Ifølge hende giver selve opbevaringen ingen indtægt til walleten.
“Hvis brugerne har brug for at bytte, og de ikke ser den funktion i walleten, går de et andet sted hen, og gebyret følger med,” forklarede hun.
En wallet, der ønsker indtjening fra sit fællesskab, bør ifølge hende tilbyde swaps, køb- og salgsmuligheder, staking og trading. Hvis brugerne kan udføre opgaverne inde i appen, har de en grund til at blive – det øger aktiviteten.
Samtidigt lægger infrastruktursomkostninger pres på den anden side. Mar sagde, at især mindre wallets mærker udgiften ved at bygge og vedligeholde infrastrukturen.
Hendes råd til små teams var at springe udviklingen fra bunden over og i stedet tilslutte færdiglavede løsninger til fiat, swaps og staking.
Hvor kan en lille wallet vinde, når de store tilbyder alt?
De største walletudbydere tilbyder nu alt fra forbrug med stablecoins til handel med tokeniserede aktier, hvilket efterlader mindre teams med en smal vej. Mar’s svar var at vælge kun én ting.
“De bør tænke på noget specifikt, som et specifikt publikum eller en bestemt region,” sagde Mar.
Hun nævnte fem måder, en lille wallet kan skille sig ud:
- En specifik region: Regionalt fokus kan betyde at tilføje lokale betalingsmetoder og et lokalt supportteam.
- Et bestemt publikum: Fokus på brugere, fx ligesom Dreamster, en ChangeNOW Fast Track-deltager skabt til musikfans. Brugerne køber Digital Music Assets, deler i enkelte sange og afspiller dem i walleten. En andel kan sælges tilbage når som helst.
- Et særligt løfte: En partner har bygget sin profil omkring værdipapirer, hvilket Mar mener skiller sig ud, taget markedets mange hackerangreb i betragtning.
- Hastighed: Et lille team kan lancere funktioner på en uge, hvor en stor wallet bruger måneder eller kvartaler.
- Kvalitet: Når et produkt vokser, lider brugeroplevelsen nogle gange, hvilket små teams kan undgå.
Swaps uden gebyr: Hvorfor bør små wallet-brugere ikke jagte dem?
Nogle større wallets har stoppet med at opkræve deres eget gebyr på visse swaps med stablecoins, et træk små wallets ikke nemt kan matche.
Mar’s svar var at se nærmere på tilbuddet. Det gælder kun på et begrænset antal netværk og for visse coins. Kun walletens eget gebyr droppes; nettoværksgebyret gælder stadig, og globale swaps er ikke inkluderet.
“Det er ikke den store wallets primære indtægtskilde, så de har råd til det,” understregede hun.
En lille wallet behøver ikke tilbyde det samme for at fastholde brugerne, påpegede hun. Man kan i stedet adskille sig på oplevelsen – bl.a. med globale swaps og støtte til aktiver, som de store ikke oplister eller håndterer godt.
Hun satte også spørgsmålstegn ved, om mærkaten “uden gebyr” overhovedet betyder mest. Set fra brugerens side, pointerede hun, tæller det, hvad man faktisk får ud af det i stedet for selve gebyret.
“Brugere går faktisk mere op i, hvad der lander i walleten, snarere end mærkaten ‘uden gebyr’,” tilføjede hun.
Hos ChangeNOW, forklarede hun, lander 98% af swaps med omkring 0,5% slippage.
Support i wallet: hvordan kan det uddelegeres?
Support er afgørende, når en wallet er afhængig af indbyggede byttefunktioner. Når funktionerne lanseres, opstår spørgsmålet om, hvem der skal håndtere brugerproblemer, når en transaktion fejler.
Mar trak en klar streg. Børsudbyderen har ansvaret for selve transaktionsproblemet, sagde hun, fordi det er udbyderens opgave at levere en god service. Walleten skal håndtere relationen til brugeren.
I ChangeNOW’s tilfælde sender partneren transaktions-id’et videre, og ChangeNOW undersøger, hvad der er sket. Det gælder selv hvis brugeren selv har lavet fejlen ved fx at sende på det forkerte netværk, bruge forkert coin eller mangler en memo.
“Brugeren kontakter wallettens supportteam, supportteamet kontakter os, og vi hjælper med at løse problemet,” sagde hun.
Sådan kan man begynde at tjene fra dag ét
ChangeNOW lancerede sit gratis Fast Track program i marts for nye og tidlige wallets. Mar beskrev det som hjælp med de to ting, sådanne wallets søger: trafik og indtjening.
En deltager integrerer ChangeNOWs udvekslings-API og tjener på swaps, så snart den går live. Hver gang en bruger foretager et swap, får partneren en andel af omsætningen, startende ved 0,4%.
ChangeNOW tilbyder desuden marketingstøtte, fra krydspromovering og pressemeddelelser til podcasts og deltagelse ved TOKEN2049.
“De skal bare have publikum og engagementet for at få profitten,” sagde Mar.
Hvad bør wallet-teams stoppe med – og hvad skal de gøre i stedet
Mar’s første råd til wallet-teams var at sætte sikkerhed øverst. Hun udtalte, at branchen havde mistet omkring 1 milliard dollars til hack i det sidste halve år, og frygten for hack og svindel har altid været en af de største barrierer for masseudbredelse.
Hendes tal ligger i den lave ende af de seneste opgørelser. PeckShield-data viste alene for september et tab på $766,49 millioner, hvor Bitget-bruddet tegnede sig for cirka $387 millioner deraf.
“Det er vigtigt at levere et produkt, som folk har tillid til. Det kan man ikke bare ignorere,” sagde hun.
Hendes næste anbefaling var konstant at tilføje flere funktioner og produkter, da næsten alle wallets allerede har køb, salg og staking. At skille sig ud kræver, ifølge hende, at man lytter til brugernes ønsker – selv når en forespørgsel til at starte med ikke virker oplagt.
Det betyder ikke, at alt skal opbygges internt. Mar forklarede, at det er dyrere og mere komplekst at bygge fra bunden, og at færdiglavede løsninger fra troværdige tredjepartsudbydere lader en wallet tilføje funktioner hurtigt og effektivt.
ChangeNOWs egen produktportefølje er fulgt den tilgang, fortalte hun. Partnere kan modtage swap-profit i enhver understøttet coin, så virksomheden har tilføjet automatisk konvertering til USDT eller en anden ønsket valuta for at mindske risikoen for udsving.
Wallets ønskede ikke at håndtere support vedrørende KYC og AML-stop, så ChangeNOW lavede et for-tjek, der afviser indbetalinger, man ikke vil udbetale. Mar sagde, det næsten eliminerede sådanne sager.
Gasløse USDT-swaps på Tron kom på baggrund af en lignende forespørgsel. En bruger, der vil bytte USDT til Bitcoin, mangler TRX til at betale gas, et problem Mar selv havde oplevet. Funktionen gør det muligt at sende USDT på Tron uden at betale gas, hvilket ifølge hende øger konverteringen fra bruger til aktiv swap.
Overordnet set måler Mar en lille wallets succes på, hvad brugeren får ud af det, snarere end gebyret på etiketten. Efter hendes vurdering er ChangeNOWs partnerfunktioner bygget én forespørgsel ad gangen for at undgå, at brugere forlader appen for at gennemføre et swap. For en wallet, der ikke kan matche en stor rival på kurs, er det dér, hun ser forretningen.
