Coinbase Support er kommet under kraftig kritik, da brugere på X rapporterede om begrænset adgang til deres konti. Tilbageslaget kom efter, at Coinbase hævdede, at en ‘mindre stigning’ i begrænsede konti skyldtes langvarig inaktivitet og FUD (frygt, usikkerhed og tvivl) bekymringer.
Men hundredevis af brugere har kommenteret på opslaget og beskrevet, hvordan deres konti har været frosset i måneder og endda år. Brugere på X efterlod også en fællesskabsnote, der sagde, at Coinbases udtalelse er falsk.
Coinbase support står overfor markant granskning fra brugere
I mandags, den 9. december, anerkendte Coinbase support en markant stigning i kontoaktivitet, inklusive nye og genaktiverede brugere. Børsen hævdede, at det har ført til en 2-3x stigning i bedrageriske forsøg.
Coinbase sagde, at platformens automatiserede bedrageriforebyggelsesmetode begrænsede nogle konti på grund af en pludselig stigning i aktivitet efter sidste måneds valg.
“Vi har set en stigning af nye brugere og gamle brugere, der genaktiverer deres konti efter valget. Sammen med denne stigning, som er typisk ved stigninger, har vi set en 2-3x stigning i bedrageriske forsøg. Dette forårsager en mindre stigning i begrænsede konti og øgede CX ventetider.” Coinbase skrev på X (tidligere Twitter).
Men kryptosamfundet har udfordret Coinbases fortælling. Brugere tilføjede noter til Coinbases opslag på X, hvor de anklagede virksomheden for at vildlede offentligheden og bekræftede, at kontobegrænsninger er udbredte.
“Dette er ikke FUD. Min Coinbase-konto har været låst i måneder, grundlæggende fordi jeg brugte en VPN en gang. Hver gang jeg leverer det, der bliver bedt om, er der brug for noget andet,” svarede en bruger ved navn Kyle Brehm tilbage.
Mange delte oplevelser af langvarige kontofrysninger, nogle der varede i årevis, med lidt til ingen forklaring fra Coinbase. Flere brugere hævdede, at deres konti blev begrænset efter brug af VPN’er eller markeret til udvidede manuelle gennemgange. Nogle havde suspenderet handel og udbetalinger i måneder.
“Min Coinbase-konto har været under manuel gennemgang i mere end en uge. Kan ikke handle, kan ikke udbetale, alt jeg kan gøre er at kigge og bede Compliance og Help desk om at løse dette. Ingen svar på mine forespørgsler?,” skrev en bruger tilbage.
Problemet har udløst betydelig vrede, med hundredevis af kommentarer, der oversvømmer Coinbases opslag. Det overvældende antal klager fremhæver alvoren af kundernes utilfredshed.
“Jeg tror, jeg taler for alle, når jeg siger, at Coinbase har et kundesupportproblem. De burde have en 24/7 kundeservicelinje, du kan ringe til og tale med en rigtig person hurtigt om din konto og få et svar og en løsning. Det burde ikke være så svært,” postede influencer og Dogecoin-millionær Glauber Contessoto i dag.
Coinbases problemer er ikke begrænset til brugerklager. For nylig forlod børsen Tyrkiet, og lukkede sin drift efter at have trukket sin ansøgning tilbage hos landets regulator. Dette træk afspejler udfordringer, som andre børser som Binance og KuCoin står overfor i håndteringen af Tyrkiets regulatoriske miljø.
I oktober stod Coinbase over for endnu et tilbageslag, da et phishing-svindel førte til et tab på 6,5 millioner dollars. En hacker, der udgav sig for at være Coinbase Support, stjal midler, hvidvaskede dem gennem TON-linkede wallets og forsvandt efter at have slettet sociale mediekonti.
På trods af disse udfordringer oplevede Coinbase et økonomisk stærkt 2024. Øget kryptohandel og potentielle regulatoriske ændringer i USA drev børsens aktie til en 97% stigning år-til-dato.
Også dets layer-2 netværk, Base, opnåede markante milepæle. Base overgik seks millioner daglige transaktioner i Q3 og rangerer i øjeblikket som den femte største blockchain efter total værdi låst (TVL).
Disclaimer
Alle oplysninger på vores hjemmeside offentliggøres i god tro og kun til generelle informationsformål. Enhver handling, der foretages af læserne på grundlag af oplysningerne på vores hjemmeside, er udelukkende på egen risiko.
