Der kan være problemer under opsejling hos OKX, en af kryptos største børser. Denne gang kommer kritikken ikke fra myndigheder eller konkurrenter, men fra dets eget community.
Sagen afspejler en unik blanding af udfordringer for kryptobørser, der spænder fra konkurrence til regulatoriske begrænsninger.
Star Xu bryder tavsheden, mens OKX står over for loyalitetskrise
En viral tråd på X (Twitter) satte gang i en debat omkring OKX-børsens ledelse, brugerengagement og kundekultur, hvilket tvang grundlægger Star Xu til at svare offentligt på en sjælden måde. Det begyndte, da en bruger skrev en lang, følelsesladet kritik, der sammenlignede OKX med Binance.
“OKX’s egne produkter er allerede uovervindelige. Men denne gang trådte CZ ind og knuste direkte Xu Mingxing,” lød et uddrag i kritikken.
Indlægget anklagede Xu, kendt for sin forsigtige og tekniske ledelse, for at være “for tilbageholdende,” og lade Binance-børsens mere aggressive tilgang overtage markedet.
Brugeren, der hævdede at være en VIP OKX-klient, beskrev personlige frustrationer. De nævnte:
- Uklar information om OKB-beholdninger
- Uigennemsigtig kommunikation og kundesupport, der “ikke engang kan forklare tingene klart.”
På trods af børsens polerede branding beskrev han en kløft mellem OKX og dets community, en kløft som markedsføring alene ikke kunne udfylde.
“Trafik i sig selv er produktet… At tænke ‘hvis jeg gør det godt, vil folk naturligt komme’ er bare latterligt — eller rettere, for gammeldags,” understregede han.
En anden bruger tilføjede en skarpere kulturel kritik og beskrev OKX’s kundeservice som “arrogant og selvforherligende,” i modsætning til Binances “værdsatte gæst”-oplevelse.
“Dette er ikke bare et simpelt spørgsmål om marked eller trafikproblemer!!! Det handler om virksomhedskultur, en virksomheds kerne,” lød indlægget.
Samtalen fik hurtigt opmærksomhed i kinesiske kryptokredse, hvor mange gentog den samme stemning.
Den generelle stemning er, at mens OKX’s produkter måske er stærke, halter dets kommunikation og kultur bagefter.
Binances evne til at blande tilgængelighed, socialt engagement og græsrodsmarkedsføring har efterladt konkurrenter kæmpende for at følge med. Dette er især tilfældet i regioner, hvor brugerloyalitet drives af personlighed og tilstedeværelse snarere end rene præstationsmålinger.
Så kom overraskelsen. Star Xu trådte selv ind; en handling næsten uhørt i OKX’s normalt stille ledelsesstil.
“Tak for rettelsen. OKX-teamet accepterer det ydmygt. De fleste af de nævnte problemer i artiklen er områder, hvor vi bør forbedre os. En lille del af forespørgslerne kan ikke opfyldes for nu på grund af OKX’s overholdelsesbegrænsninger som en globalt licenseret institution. Vi beder venligst alle om jeres forståelse,” skrev Xu.
Det var et øjeblik af ydmyghed og et signal om, at noget dybere måske ændrer sig inden i OKX. Ikke desto mindre, mens Xu’s anerkendelse kan føre til forandring, kan det også forsvinde i støjen.
